高高兴兴地去提车，没想到却遇到了烦心事，家住徐州的朱女士向本网反映，她10月7日于临沂广本冠城4S店订购了一辆歌诗图汽车，提车时发现新车多处地方的保护膜都不见了，怀疑不是新车。她要求4S店换车或退还定金，几番，如今半个月过去了，事情还未得到解决。

　　谈起这件事，朱女士依然非常，她在电话中告诉记者，自己和家人看中了一款指导价最高为35万的歌诗图3.0L尊贵版汽车。经在网上查询发现，临沂广本冠城汽车销售服务有限公司所出售的该车辆，价位相对较低。“当时想着临沂离徐州也不远，而且价格也比较低，所以和家人商量后就决定去临沂购买。”朱女士说，由于车的价位也比较高，她儿子于10月6日便来到临沂，也考察了多家广本4S店。最终与临沂广本冠城4S店以30万的价格签订了合同，并交付了一万元的预定金。

　　“当时在合同上都明确标明了，我们不要试驾车，不要展车，要100%的新车，但是提车当天就被我们发现了猫腻。”10月11日，朱女士和家人来到4S店提车时，正好看到4S店的工作人员为他们所定的歌诗图汽车进行清洗。当朱女士打开车门时，发现车辆的相关座椅塑料防尘套已被撕去，同时车内也比较脏乱，驾驶座的脚垫上也有些泥沙。而更令朱女士不满的是，车内遮阳板、大灯、中控台等处也都没有保护膜。

　　朱女士告诉记者，当时发现这些问题时，他们怀疑这辆车不是新车，正当质询销售人员之时，她发现该车的轮胎尽然也有磨损的痕迹。“发现这个问题时，我们便不愿意了，从各方面的细节看，那辆车都不是新车。”朱女士说，他们当时便提出了换车的要求，但4S店销售人员一再对朱女士表示这是一辆刚刚从库里提出来的新车，并称其想要的车型在该店只有一辆。“怎么店里只有一辆这种型号的车，难道店里没有展车和试驾车么？”带着质疑，朱女士查看了该车辆的相关证件，发现该车的出场日期为2014年3月份，“据提车当日已有7个月的时间，这还是新车么，这明明属于标准的库存车啊。”朱女士说。

　　提车当日，朱女士也通过当地消费者协会自己的权益。经过调解，4S店同意为朱女士更换车辆，并约定于本月20日提车。但当提车日来临之际，该4S店却又变了卦，“19日的时候,4s店又给我打电线月份出厂的，说是厂家自3月份后就没怎么生产过这款车型，这不明显的消费者么？”朱女士告诉记者，当听到4S店的这种答复后，非常，并向该车厂商进行了确认，得知自己所购买的车辆属于新车型，并且厂家每月都有生产。随后朱女士和店方交涉多次，均无果。

　　22日下午，记者来到位于临沂东外环和凤凰大街交会处的临沂广本冠城汽车服务销售公司。该店负责销售的伊经理告诉记者，对于此事，4S店和厂商都非常重视，同时也在积极的去解决此事，对于朱女士的疑问，伊经理告诉记者，座椅防尘塑料套主要用于布艺沙发，为防止灰尘进入难以打理，而真皮沙发由于便于清理，现在基本已不用防尘塑料套。

　　对于车轮胎的磨损痕迹，伊经理称，现在很多消费者对轮胎磨损的定义并不理解，认为轮胎只要是脏了，或轮胎缝隙中存有泥沙，便就是磨损。“车库里比较脏，把车从车库里开出来，轮胎脏是不可避免的，所以我们对已销车辆进行清洗也是我们的正常流程。”

　　伊经理告诉记者，所销售的这款歌诗图3.0绝对不会是试驾车。因为试驾车需要公司为其购买全险并挂牌，至于到底是不是展车，伊经理表示，在汽车行业，一般只分为商品车和试驾车，“这辆车从来没参加过任何展会，但曾是我们摆在展厅内外的样车。”伊经理告诉记者，顾客之所以不能接受所谓的展车，主要是怕吃亏，觉得自己的车曾被别人摸过踏过，但现在除非是订货的车子，否则不可能没有被人摸过试过。

　　“这款3.0的歌诗图在华北地区都非常紧缺，我们在同城内是没法调到3月份以后生产的车，朱女士也可以选择我们2.4的车。”伊经理说，因朱女士家在徐州，因解决此事也往返多次，如朱女士继续选择歌诗图3.0尊贵版，他们会在车内装饰甚至是车价本身上在找补2000元。如朱女士选择退还定金，那则需要朱女士提供定金单和购置合同，他们会逐级向上汇报，但最快批复也得需要一周的时间。

　　得知4S店的回复后，朱女士非常无奈，她告诉记者，自己不会再选择该4S店的任何车辆，因为已经对该店的诚信失去了信心。把展车当新车卖给消费者，4S店应该尽到提前告知的业务，不然隐藏如此重要的商品信息就是在消费者。朱女士表示，长达半个月的行为，她付出了太多的时间和经历，但她仍会运用法律武器来自身的权益。

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